اطمینان خاطر مشتریان عزیز از اهداف و مسئولیت‌پذیری پدیده استخر، باارزشترین امری است که به دنبال آن هستیم. در همین راستا شرایطی وضع کرده‌ایم که در یک چهارچوب مشخص بتوانیم رسالت خود را در قبال مشتریان به انجام برسانیم.
موارد مهم در خصوص بازگرداندن کالا:
- در نظر داشته باشید که مدت زمان بازگرداندن کالا، ۷ روز پس از دریافت کالا خواهد بود و بعد از اتمام این مدت زمان، کالایی دریافت نخواهد شد.
- کالاهایی که طبق سفارش خریدار تولید می‌شود مانند: انواع هواساز، منابع کویل‌دار، نازل‌های سفارشی و… به طور کلی هر کالایی که طبق مشخصات و ظرفیت مورد نیاز پروژه و طبق درخواست خریدار ساخته می‌شوند، قابل برگشت نخواهد بود.
تحت چه شرایطی برگشت کالا پذیرفته می‌شود؟
- اگر کالای خریداری شده، دارای ایراد یا اشکال فنی باشد.
- در صورت وجود هر گونه ایراد در کالاهای غیر سفارشی بایستی حداکثر تا ۷روز پس از دریافت کالا، جهت بررسی کارشناس فروش به پدیده استخر اطلاع‌رسانی شود. (بدیهی است رفع ایراد فنی احتمالی کلیه محصولاتی که دارای مدت گارانتی هستند و باید توسط نصاب مجاز نصب و راه‌اندازی شده باشند، صرفاً به عهده واحد خدمات بعد از فروش مجاز همان برندهای معتبر خواهد بود.)
- جهت برگشت دادن کالا لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات توسط خریدار نگهداری شود و از دور ریختن، مخدوش کردن، برچسب زدن و یا نوشتن توضیحات و آدرس بر روی آن جداً خودداری شود و بسته به همان صورتی که برای خریداران ارسال می‌شود بایستی برگشت داده شود.
چه مواردی خارج از شرایط برگشت کالا خواهد بود؟
- حمل و نصب غیر اصولی و ناصحیح کالا.
- نصب، راه‌اندازی و سرویس توسط افراد غیر مجاز.
- تعمیر و سرویس توسط قطعات غیر اورجینال.
- عدم رعایت حداکثر فشار و دمای کارکرد مندرج بر روی کالا.
- استفاده غیرصحیح از کالا
- صدمات ناشی از: ضربه، سقوط، حرارت زیاد یا آتش، گرد وغبار زیاد، تابش مستقیم آفتاب، دما و رطوبت خارج از محدوده، هرنوع حوادث طبیعی.
- استفاده غلط از کالا یا عمل نکردن به دستورالعمل‌های مندرج در دفترچه راهنما
- وجود مغایرت یا کسری (وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش پدیده استخر از طریق پیامک، ایمیل یا ثبت درخواست مکتوب با مراجعه حضوری اطلاع داده شود. اگر مغایرت، بدون باز نمودن جعبه قابل رویت باشد، بایستی کالا در شرایط اولیه خود بوده و از آن استفاده نشده باشد.)
نکته: تصاویر ثبت شده در وب‌سایت جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است، بنابراین وجود پاره‌ای از جزییات با کالای اصلی اجتناب‌ناپذیر است و به عنوان مغایرت شناخته نخواهد شد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت پدیده استخر است.
انصراف از خرید:
انصراف از خرید و درخواست بازگشت، به کالاهایی تعلق خواهد گرفت که:
- سفارشی نباشد و طبق درخواست مشتری تولید نشده باشد.
- بسته‌بندی کالا باز نشده باشد. (دقت شود که در هنگام انصراف از خرید، خریدار تحت هیچ شرایطی نباید بسته‌بندی اولیه کالا را باز نماید و پلمپ، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و … را مخدوش ننماید. بدیهی است در صورت عدم رعایت موارد مذکور، امکان برگشت کالا را از بین خواهد برد؛ حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.)
- حق استرداد کالا صرفاً مطابق با شرایط مندرج در بالا متعلق به مشتری یا همان مصرف کننده است و پدیده استخر نیز خود را مشمول این موضوع می‌داند؛ اما سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نخواهد شد. پس در این صورت اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به کارشناسان فروش پدیده استخر اطلاع داده شود.
- در صورت انصراف از خرید، هزینه و ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
آسیب‌دیدگی در طی حمل:
- آسیب‌دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به کارشناس فروش مربوطه اطلاع داده شود.
- با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل کالا طبق روال به عهده شرکت حمل و نقل است و پدیده استخر تنها در صورت تایید و پرداخت خسارت توسط شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور جبران خسارت را پیگیری خواهد کرد.
- کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به کارشناس فروش پدیده استخر ارسال شود.
توجه: پس از بررسی کالاهای برگشتی توسط کارشناسان، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در وب‌سایت برگردانده شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت اجتناب مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک هفته به صورت امانت نزد پدیده استخر باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت پدیده استخر در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی برعهده نخواهد داشت.
چگونگی ارسال کالا:
- قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی فروش پدیده استخر تماس گرفته شود. (از ارسال کالا بدون هماهنگی با کارشناس فروش جداً خودداری کنید.)
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، اتصالات، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید. و جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.)
- با هماهنگی بخش فروش حتما تصویری از رسید برگشتی را جهت پیگیری مجموعه پدیده استخر ارسال کنید.
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب‌دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان فروش پدیده استخر برسد، هزینه‌های ارسال به عهده پدیده استخر است.
- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پدیده استخر، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
روند پیگیری کالای برگشتی به چه صورتی خواهد بود؟
- کارشناسان فروش پدیده استخر ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. در صورت تایید ایراد و آسیب فیزیکی توسط کارشناسان ،کالا تعویض خواهد شد و مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگر جایگزین کند.
- لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد، پدیده استخر بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، پدیده استخر تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
- اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و پدیده استخر در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا «درج شده در فاکتور» به مشتری را می‌پذیرد.
- پس از دریافت و پذیرش کالا توسط پدیده استخر، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.
- از هنگامی که وضعیت کالا توسط کارشناسان، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- ملاک عمل و اقدام در خصوص رویه‌های بازگرداندن کالا، نظر کارشناسان فنی و فروش پدیده استخر است.